La empatía no es un simple interruptor. Es un conjunto de procesos: sentir lo que el otro siente, ver su punto de vista y juzgar lo que pasa. Casi todo esto se aprende mientras maduras. Por eso, los sistemas pueden orientarla sin necesidad de borrarla.

Queremos elegir, pero el exceso de opciones se nos vuelve en contra. Cuando suben las apuestas, elegir deja de ser libertad y pasa a ser estrés. Queremos seguir mandando, aunque hayamos realmente pasado el mando a otras manos.